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  • ✓ Livraison gratuite à partir de 150 €
  • ✓ Garantie 1 an
  • ✓ Design suédois, fonctionnalité et durabilité
  • ✓ Achetez maintenant, payez plus tard avec Klarna
  • ✓ Livraison entre 1 et 3 jours dans le monde entier

FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus courantes sur nos produits et sur la livraison, l'achat, les conditions générales et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, cliquez sur AIDE dans le coin inférieur.

Paiement de la commande


Ajouter des produits

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande en cours car celle-ci est récupérée, emballée et envoyée dans les 24 heures pour vous parvenir le plus rapidement possible. Nous vous demandons donc de passer une nouvelle commande. Nous avons hâte de vous livrer !

Je veux prolonger la date d'échéance?

Pour prolonger la date d'échéance, vous devez contacter Klarna par vous-même via l'application Klarna ou via le site Web de Klarna. Faites-leur savoir la raison et s'ils l'acceptent, ils peuvent suspendre la facture jusqu'à ce que le problème soit résolu. Vous pouvez également le faire via l'application de Klarna. Les deux approches sont entièrement gratuites.

Avez-vous Swish?

Oui, nous proposons Swish. N'oubliez pas de saisir le même numéro de mobile dans votre commande qui est lié à votre Swishapp.

De quelles options de paiement disposez-vous ? Et sont-ils en sécurité ?

Nous avons la solution de paiement la plus sécurisée du marché et vous proposons les options de paiement suivantes.

 


Garantie et remise


Quelle est votre garantie ?

Cela signifie qu'en tant que client, vous n'avez pas la charge de prouver que c'est vous qui avez causé l'erreur au cours de la première année sur les produits sélectionnés.

Dans le cas du droit de réclamation de 3 ans, c'est précisément vous qui avez la charge de prouver que ce n'est pas vous qui avez causé l'erreur.

Quelle est la durée de validité de la garantie ? Et sur quels produits ?

by Benson offre une garantie d'un an sur les produits suivants :
Tuyaux d'eau
Outils de jardin (pelle, houe, pelle, râteau, râteau).
Sécateur
Cisailles à haie et élagage
Brouette
Cruches d'eau
Scies
Support d'arbre de Noël
Tapis de Noël
Briller
Top étoiles
Boules de noel

La garantie s'applique aux défauts de matériaux ou de fabrication et non aux défauts que vous avez vous-même causés.

J'ai un code de réduction, comment faire ?

C'est amusant! Vous l'ajoutez simplement à la caisse et vous verrez qu'il est déduit.

S'il s'agit d'une campagne avec une remise automatisée, elle est automatiquement déduite à la caisse. Vous devriez le voir aussi.

Puis-je ajouter un code de réduction par la suite ?

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'ajouter un code de réduction par la suite. Les codes de réduction doivent être utilisés avant de vous terminez votre commande.

Nous travaillons constamment sur diverses campagnes et collaborations, alors gardez un œil sur les nouveaux codes de réduction.



Nos produits


Pourquoi le tuyau d'arrosage est-il si spécial ?

Le tuyau d'arrosage est quelque chose que vous n'avez jamais vu auparavant. Lumière! Stilish ! Et en expansion. Et vous voulez l'avoir couché devant.

Le fait qu'il soit léger et court sans eau le rend extrêmement pratique.

Dans quelles longueurs et couleurs est le tuyau?

Ils viennent dans les couleurs noir et naturel et en trois longueurs différentes ; 15 mètres, 25 mètres et 50 mètres. (Les longueurs s'appliquent à une pression d'eau normale). Deux raccords standard à chaque extrémité (13 mm 1/2 ") pour qu'il s'adapte à tous les accessoires, bien que nos conceptions le rendent bien sûr complet. :)

Pouvez-vous utiliser un tuyau textile pour l'enrouleur de tuyau ?

Non, alors ils sont détruits. Les tuyaux textiles doivent pendre librement sur un support de tuyau.

De quoi est fait le tuyau d'arrosage ?

Le tuyau est en textile très résistant et à l'intérieur se trouve un tuyau en latex.

Il peut résister à toutes sortes de conditions météorologiques et de vent, mais bien sûr, il ne doit pas être exposé au soleil brûlant comme n'importe quel autre tuyau d'arrosage, même s'il est doté d'une protection supplémentaire. La housse textile peut être sensible aux pierres coupantes et aux copeaux de bois.

Pouvez-vous avoir un tuyau de plus de 15 m sur l'enrouleur de tuyau ?

Oui, l'enrouleur de tuyau fonctionne jusqu'à 50 m. Gardez à l'esprit, cependant, que vous ne pouvez pas utiliser un enrouleur de tuyau pour les tuyaux textiles, car ils sont alors détruits. Les tuyaux textiles doivent pendre librement sur un support de tuyau.

L'enrouleur de tuyau que nous vendons est livré avec un tuyau en PVC noir de 15 m de long. Mais comme je l'ai dit, vous pouvez utiliser votre ancien ou en connecter un plus longtemps. Nous vendons également des enrouleurs sans tuyau.

Y a-t-il un tuyau de raccordement supplémentaire pour l'enrouleur de tuyau ?

Oui, pour l'enrouleur de tuyau avec tuyau, un tuyau de raccordement de deux mètres de long est également inclus pour se connecter à votre prise de robinet.

Vos connexions s'adaptent-elles à mes autres produits d'irrigation ?

Oui, tous nos produits ont des douilles et des raccords standard (1/2 "/ 13 mm) et devraient s'adapter à tous les outils d'irrigation traditionnels.

Avez-vous des cartes-cadeaux?

Les cartes-cadeaux sont très appréciées. Et oui, nous sommes presque sûrs que le destinataire sera heureux.

Un e-mail vous sera envoyé immédiatement après avoir cliqué sur la carte cadeau avec un code de réduction unique qui ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Le design est toujours un cadeau apprécié - achetez une carte-cadeau avec livraison immédiatement !

Offrez un cadeau apprécié garanti en laissant le destinataire choisir parmi toute notre gamme. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées avec une valeur d'un montant compris entre 250 et 5 000 SEK.

Pouvez-vous accrocher l'enrouleur de tuyau au mur ?

L'enrouleur de tuyau peut être utilisé directement sur le sol mais a également l'air bien d'être monté sur le mur. Deux vis incluses.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous avons une production en Suède, en Espagne, en Chine, au Bangladesh et en Inde.


Livraison et expédition


À quelle vitesse puis-je obtenir mes marchandises?

La livraison a lieu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à condition que le produit soit en stock.

Comment sont livrés mes produits ?

Tous nos produits sont livrés dans des emballages sur mesure. Si vous avez commandé des produits légèrement plus volumineux, ils seront livrés à votre domicile, tandis que les autres produits sont livrés aux agents postaux où vous pouvez ensuite les récupérer à l'aide d'une notification par SMS et d'une identification.

Quels sont les frais de port ?

Pour chaque commande individuelle de produits, by Benson facture des frais de livraison individuels. C'est le poids de votre commande qui détermine le montant de l'expédition et cela est clairement indiqué à la caisse.

termes

Prix

0kg–1kg

48 SEK

1kg – 3kg

54 SEK

3kg – 5kg

62 SEK

5kg-7kg

72 SEK

7kg-12kg

84 SEK

12kg–20kg

92 SEK

20kg-30kg

128 SEK

30kg-40kg

130 SEK

40kg–50kg

148 SEK

50kg–60kg

158 SEK

60kg–70kg

164 SEK

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les 7 jours ?

Si vous ne récupérez pas votre colis au point de livraison, il nous sera retourné. Il en va de même si vous avez entré une mauvaise adresse. Un agent fournit le colis pendant 7 jours, avant de nous le renvoyer.

Dans les cas où vous ne récupérez pas le colis commandé, nous facturons des frais de 195 SEK. Les frais se réfèrent à l'expédition et aux frais généraux et sont déduits de votre remboursement.

Par conséquent, pensez à toujours retirer vos commandes dans les 7 jours suivant l'arrivée de votre colis au bureau de poste.

Votre commande est-elle retardée ?

Dans des circonstances "normales", nous avons un stock complet. Mais malheureusement, comme de nombreuses autres entreprises, nous avons subi des retards de livraison en raison des effets de la situation pandémique. Certains produits ont donc été retardés - vous le voyez sur chaque page de produit et cela ne s'applique qu'à quelques produits.

La situation est tendue avec ces retards. Les frais de livraison ont augmenté de plus de 300 % à certains endroits. Ajoutez à cela des augmentations des matières premières d'environ 35%. Et nous faisons tout pour résoudre ce problème de la meilleure façon.

Merci de votre compréhension dans cette situation exigeante !

 


Retours et réclamations


Je veux me plaindre, vers qui me tourner ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre produit ? Bien sûr, nous ferons de notre mieux pour essayer de résoudre ce problème. Nous avons besoin que vous nous envoyiez des photos et une description de ce qui ne va pas.

En cas de réclamation approuvée, nous offrons la possibilité d'une réduction de prix dans un premier temps si la re-livraison est jugée trop coûteuse au regard de la nature de l'erreur. Dans le cas où vous auriez besoin de nous retourner un produit défectueux, nous vous donnerons des instructions à ce sujet et vous fournirons un bon de retour.

Contactez-nous à HELP dans le coin inférieur et nous vous aiderons !

Comment retourner une partie d'un article ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner une partie d'un article. L'article/ensemble doit être intact.

Si, par exemple, vous n'êtes pas satisfait de la longueur du tuyau, nous vous recommandons d'acheter une paire de raccords et de connecter un tuyau encore plus long.

Combien de temps ai-je le droit de déposer une plainte?

Vous disposez toujours d'un droit de réclamation de trois ans à compter de la réception du produit. Contactez Benson dès que possible après la découverte de l'erreur. Pour que la réclamation soit valable, elle doit être faite dans un délai raisonnable après que vous ayez constaté ou auriez dû constater l'erreur. Une réclamation déposée dans les deux mois suivant la découverte de l'erreur est toujours considérée comme ayant été déposée dans un délai raisonnable.

Je regrette mon achat !

Conformément à la loi sur les contrats à distance et les contrats en dehors des locaux commerciaux (SFS 2005 : 59), vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.

Si vous êtes une entreprise ou un autre type de personne morale, aucun droit de rétractation n'est offert.

Si vous souhaitez annuler votre achat, by Benson vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Cependant, si vous choisissez de conserver certains articles et de ne retourner que partiellement votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un message par e-mail à by Benson à info@bybenson.com avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour et vous devez retourner le produit à Benson sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous avez informé par Benson de votre décision de vous retirer du Contrat.


Détaillant


Je veux "sentir et presser" les produits. Où es tu?

Sur cette page, vous pouvez facilement rechercher votre revendeur le plus proche.

Gardez à l'esprit qu'ils peuvent ne pas avoir toute la collection. Vous pouvez également filtrer sur nos différentes collections. Nous espérons que vous apprécierez ce que vous voyez!

Comment devenir revendeur ?

Quel plaisir de vouloir devenir revendeur by Benson ! Vous envoyez un e-mail directement à notre responsable commercial hans@bybenson.com et il traitera votre demande.

Comment me connecter au portail B2B ?

Vous vous connectez à l'image ci-dessous. Nous sommes impatients de vous avoir connecté!

 

 


Média social


Êtes-vous sur Instagram?

Oui! Nous aimons Instagram. N'hésitez pas à nous suivre. Vous trouverez ici de tout, des conseils intelligents aux compétitions.

J'aime Facebook ! Es-tu là?

Bien sûr que nous sommes là. N'hésitez pas à regarder ici.

J'aimerais collaborer avec vous ! Comment je fais ça?

C'est amusant! Vous pouvez contacter notre service marketing à market@bybenson.com. N'hésitez pas à envoyer avec des statistiques utiles.


Informations client


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