Språk

Valuta

FAQ

Här hittar du de vanligaste frågorna om våra produkter och om leverans, köp, villkor med mera. Om du inte hittar svaret på din fråga klickar du på HJÄLP i nedre hörnet.

Order & Betalning

Lägga till produkter

Tyvärr kan vi inte ändra en pågående order då denna plockas, packas och skickas inom 24 timmar för att så snabbt som möjligt komma fram till dig. Vi ber dig därför lägga en ny order. Vi ser fram emot att leverera!

Jag önskar förlänga förfallodatumet?

För att förlänga förfallodatum behöver du kontakta Klarna på egen hand via Klarna appen eller via Klarnas hemsida. Meddela dem orsaken och om de godtar det så kan de pausa fakturan tills ärendet är löst. Detta kan du även göra via Klarnas app. Båda tillvägagångssätten är helt kostnadsfria.

Har ni Swish?

Ja, vi erbjuder Swish. Tänk på att ange samma mobilnummer i din beställning som är kopplat till din Swishapp.

Vilka betalningsalternativ har ni? Och är de säkra?

Vi har marknadens säkraste betalningslösning och erbjuder er följande betalningsalternativ.

 

Garanti & Rabatt

Vad innebär er garanti?

Det innebär att du som kund inte har någon bevisbörda att det är ni som har orsakat felet under första året på utvalda produkter.

Vid den 3-åriga reklamationsrätten är det just ni som har bevisbörda att det inte är ni som har orsakat felet.

Hur länge gäller garantin? Och på vilka produkter?

by Benson lämnar 1 års garanti på följande produkter:
Vattenslangar
Trädgårdsredskap (spade, hacka, skyffel, kratta, lövräfsa).
Sekatörer
Häck- och grensaxar
Skottkärra
Vattenkannor
Sågar
Julgransfötter
Julgransmattor
Glitter
Toppstjärnor
Julgranskulor

Garantin gäller för material- eller tillverkningsfel och inte för fel du själv har orsakat.

Jag har en rabattkod, hur gör jag?

Vad kul! Du lägger enkelt till den i kassan och du ser att den räknas av.

Är det en kampanj med en automatiserad rabatt så dras den automatiskt i kassan. Du ska även se det. 

Kan jag lägga till en rabattkod i efterhand?

Tyvärr har vi ingen möjlighet att lägga till en rabattkod i efterhand. Rabattkoder måste lösas in innan du slutför din beställning. 

Vi arbetar ständigt med olika kampanjer och samarbeten så håll utkik för nya rabattkoder.


Våra produkter

Varför är vattenslang så speciell?

Slangen är något du aldrig sett tidigare. Lätt! Snygg! Och expanderar. Och du vill gärna ha den liggande framme.

Att den är lätt och kort utan vatten gör att den är enormt praktiskt. 

Vilka längder och färger finns slangen i?

De kommer i färgerna svart och natur och i tre olika längder; 15 m, 25 m och 50 m. (Längderna gäller vid normalt vattentryck). Två standardkopplingar i varsin ände (13 mm 1/2") så det passar till alla tillbehör även om våra designade såklart gör det komplett. :)

Kan man använda textilslang till slangvindan?

Nej, då förstörs de. Textilslangar ska hänga fritt på en slanghängare. 

Vad är vattenslangen tillverkad av?

Slangen är tillverkad av mycket slittålig textil och inuti finns en slang i latex.

Den klarar all sorts väder och vind men givetvis bör den inte ligga framme i gassande sol som vilken vattenslang som helst även om den har ett extra skydd. Textilhöljet kan vara känsligt för vassa stenar och träflisor. 

Kan man ha längre slang än 15 m på slangvindan?

Ja, slangvindan fungerar upp till 50 m. Tänk dock på att man inte kan använda en slangvinda till textilslangar dock för då förstörs de. Textilslangar ska hänga fritt på en slanghängare. 

Slangvindan vi säljer kommer med en 15 m lång PVC slang i svart. Men man kan som sagt använda sin gamla eller koppla på en längre. Vi säljer också slangvinda utan slang.

Medföljer det en extra kopplingsslang till slangvindan?

Ja, till slangvindan med slang, medföljer också en två meter lång kopplingsslang att koppla till ditt kranuttag.

Passar era kopplingar mina andra bevattningsprodukter?

Ja, alla våra produkter har uttag och kopplingar som är standard (1/2" / 13 mm) och ska passa alla traditionella bevattningsverktyg.

Har ni presentkort?

Presentkort är väldigt uppskattad. Och ja, vi är ganska säkra på att mottagaren blir glad. Du klickar hem dem här.

Det kommer direkt ett mail till dig efter att du har klickat hem presentkortet med en unik rabattkod som enbart kan användas en gång. 

Design är alltid en uppskattad gåva - köp ett presentkort med leverans direkt!

Ge bort en garanterat uppskattad present genom att låta mottagaren själv få välja bland hela vårt sortiment. Presentkorten kan köpas med ett värde av belopp mellan 250 - 5000 kr.

Kan man hänga upp slangvindan på väggen?

Slangvindan kan användas direkt på marken men också snygg att monteras på väggen. Två skruvar medföljer. 

Var tillverkas era produkter?

Vi har tillverkning i Sverige, Spanien, Kina, Bangladesh och Indien.

Leverans & Frakt

Hur snabbt får jag mina varor?

Leverans sker inom 1-3 arbetsdagar förutsatt att varan finns i lager.

Hur levereras mina produkter?

Alla våra produkter levereras i måttanpassade förpackningar. Har du beställt lite större produkter levereras de hem till dig, medan övriga produkter levereras till postombud där du sedan kan hämta det med hjälp av SMS-avisering och legitimation. 

Vad kostar frakten?

För varje enskild beställning av produkter tar by Benson en enskild leveransavgift. Det är vikten på din order som avgör hur mycket frakten blir och detta framgår tydligt i kassan.

Villkor

Pris

0kg–1kg

48 kr

1kg–3kg

54 kr

3kg–5kg

62 kr

5kg–7kg

72 kr

7kg–12kg

84 kr

12kg–20kg

92 kr

20kg–30kg

128 kr

30kg–40kg

130 kr

40kg–50kg

148 kr

50kg–60kg

158 kr

60kg–70kg

164 kr

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket inom 7 dagar?

Om du inte hämtar ut ditt paket hos utlämningsstället, går det i retur till oss. Detsamma gäller om du har angivit fel adress. Ett ombud tillhandahåller paketet i 7 dagar, innan det skickas i retur till oss. 

I de fall du inte hämtar ut beställt paket tar vi ut en avgift på 195 kr. Avgiften avser frakt och omkostnader och dras från din återbetalning.

Tänk därför på att alltid hämta ut dina beställningar inom 7 dagar från det att ditt paket ankommit till postombudet.

Är din vara försenad?

Under "normala" omständigheter har vi fulla lager. Men tyvärr har vi liksom väldigt många andra företag drabbats av leveransförseningar beroende på effekter av pandemisituationen. Vissa produkter har därför blivit försenade - du ser detta på varje produktsida och det gäller enbart enstaka produkter. 

Läget är ansträngt med dessa förseningar. Leveranskostnaderna har på sina håll ökat med över 300%. Lägg därtill höjningar på råvaror om cirka 35 %. Och vi gör allt för att lösa detta på bästa sätt.

Tack för er förståelse i denna för alla krävande situation!

 

Returer & Reklamation

Jag vill reklamera, hur gör jag?

Är du missnöjd med din vara? Självklart ska vi göra vårt bästa för att försöka lösa detta. Vi behöver att du skickar in bilder samt en beskrivning av du tycker är fel med den.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi möjlighet till prisavdrag i första hand om omleverans anses vara för kostsam med hänsyn till felets art. Vid eventuellt behov av att du returnerar en defekt produkt till oss, kommer vi att delge instruktioner för detta till er och tillhandahålla en retursedel.

Hör av er på HJÄLP i nedre hörnet så ska vi hjälpa er! 

Hur returnerar jag en del av en vara?

Dessvärre kan du inte returnera en del av en vara. Varan/setet måste vara intakt.

Är du till exempel inte nöjd med längden på slangen rekommenderar vi dig att köpa en parkoppling och koppla på en ännu längre slang.

Hur lång reklamationsrätt har jag?

Du har alltid tre års reklamationsrätt från den dag du mottar produkten. Så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta by Benson. För att reklamationen ska vara giltig måste den göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid. 

Jag ångrar mitt köp!

Du har har i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) rätt att frånträda Avtalet inom 14 dagar från den dag du tar emot varan. 

Är du företag eller annan typ av juridisk person erbjuds ingen ångerrätt.

Om du önskar ångra ditt köp kommer by Benson att betala tillbaka alla betalningar man fått från dig, bland dem också leveranskostnader. Väljer du dock att behålla vissa varor och endast delvis returnera din beställning återbetalas inte fraktkostnaden.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du innan ångerfristen gått ut skicka ett meddelande via e-post till by Benson  info@bybenson.com

Du står själv för kostnaden av returfrakten och du ska återsända varan till by Benson utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat by Benson om ditt beslut att frånträda Avtalet.  

Återförsäljare

Jag vill "känna och klämma". Var finns ni?

 denna sida kan du enkelt söka efter din närmsta återförsäljare.

Tänk på att det kan vara de som inte har hela kollektionen. Du kan också filtrera på våra olika kollektioner. Vi hoppas du kommer gilla det du ser!

Hur blir jag återförsäljare?

Vad kul att du önskar bli återförsäljare av by Benson! Du mailar direkt till vår försäljningschef hans@bybenson.com så kommer han att behandla din förfrågan. 

Hur loggar jag in i ÅF-portalen?

Du loggar in på bilden nedan. Vi ser fram emot att ha dig inloggad!

 

 

Sociala medier

Finns ni på Instagram?

Ja! Vi älskar Instagram. Följ oss gärna. Här hittar ni allt från smarta tips till tävlingar. 

Jag gillar Facebook! Finns ni där?

Självklart finns vi där. Kika gärna här. 

Jag vill gärna samarbeta med er! Hur gör jag?

Vad kul! Du är välkommen att kontakta vår marknadsavdelning på marknad@bybenson.com . Skicka gärna med användbar statistik. 

Kunduppgifter

Avregistrera mig från SMS

Vi är hemskt ledsna om du har fått någon information som du inte önskat få. 

Läs vår integritetspolicy om hur era uppgifter kan ha hamnat i vårt system. Kanske har du handlat en julgransfot? Granpåse etc? Då har du handlat detta från by Benson.

I SMS:et ska det finnas information om hur du avregistrerar dig. Det är viktigt att du gör på det sättet så att rätt nummer försvinner ur systemet.

Avregistrera mig från NYHETSBREV

Vi är hemskt ledsna om du har fått någon information som du inte önskat få. 

Läs vår integritetspolicy om hur era uppgifter kan ha hamnat i vårt system. Kanske har du handlat en julgransfot? Granpåse etc? Då har du handlat detta från by Benson.

I NYHETSBREVET ska det finnas information om hur du avregistrerar dig. Det är viktigt att du gör på det sättet så att rätt mailadress försvinner ur systemet.