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Política de reembolso

DIREITO DE RETIRADA

De acordo com a Lei sobre Contratos à Distância e Contratos Fora das Instalações Comerciais (SFS 2005:59), o Cliente tem o direito de rescindir o Contrato no prazo de 14 dias a partir do dia em que o Cliente receber as mercadorias.

Os clientes que são empresas ou outros tipos de pessoas jurídicas não têm direito de retirada.
Se o Cliente rescindir o Contrato, a Benson reembolsará todos os pagamentos recebidos do Cliente, incluindo custos de entrega (mas não incluindo custos de entrega adicionais devido ao fato de o Cliente ter escolhido um método de entrega diferente da entrega padrão mais barata oferecida pela Benson ). Se o Cliente optar por manter determinados bens e devolver apenas parcialmente a sua encomenda, os portes de envio não serão reembolsados.
O Cliente só é responsável pela redução do valor das mercadorias como resultado de manuseio diferente do necessário para determinar a natureza, características e função das mercadorias.
O reembolso será feito sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir da data em que a Benson foi notificada da decisão do Cliente de rescindir o Contrato. A by Benson pode, no entanto, aguardar o reembolso até que a Benson receba as mercadorias de volta do Cliente ou até que o Cliente envie uma prova de que as mercadorias foram devolvidas, o que ocorrer primeiro. O reembolso ao Cliente será efetuado através do método de pagamento escolhido pelo Cliente na sua encomenda, salvo acordo em contrário ou a menos que a Benson não possa efetuar o reembolso através desse método de pagamento.
Se o Cliente desejar exercer o seu direito de rescisão, o Cliente deverá, antes de expirar o prazo de rescisão, enviar uma mensagem por e-mail para por Benson em info@bybenson.com e você receberá uma nota de retorno, bem como um etiqueta de devolução.
O cliente é responsável pelo custo do frete de retorno. O Cliente deve devolver as mercadorias à Benson sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após a data em que o Cliente notificou pela Benson de sua decisão de rescindir o Contrato. O prazo de rescisão será considerado observado se o Cliente devolver a mercadoria antes de expirado esse prazo de catorze dias.


RECLAMAÇÃO

Os clientes sempre têm um período de garantia de três anos a partir da data de recebimento do produto. Os clientes que desejam reclamar de defeitos no produto devem entrar em contato com a Benson o mais rápido possível após a descoberta do defeito. Para que a reclamação seja válida, ela deve ser feita dentro de um prazo razoável após o Cliente ter notado ou deveria ter notado o defeito. Uma reclamação feita no prazo de dois meses após a descoberta do defeito é sempre considerada como tendo sido feita dentro de um prazo razoável.
O Cliente deve inspecionar os produtos no momento do recebimento e qualquer dano na embalagem deve ser comunicado diretamente ao motorista.
Se os produtos entregues estiverem defeituosos, a Benson aplica a legislação do consumidor aplicável. Um Cliente que não esteja satisfeito com seus bens devido a defeitos evidentes de material ou fabricação, incluindo danos ocorridos durante o transporte, deve informar a Benson o mais rápido possível em info@bybenson.com.
A By Benson oferece a possibilidade de redução do preço em caso de reclamação, em primeira instância se a reentrega for considerada demasiado onerosa dada a natureza do defeito. No caso de o Cliente precisar devolver um produto defeituoso à Benson, a Benson comunicará as instruções para isso ao Cliente e fornecerá um recibo de devolução.
Se a Benson tiver de reembolsar a totalidade ou parte do valor da compra, tal será feito sem atrasos indevidos após a aceitação da reclamação, mas o mais tardar no prazo de 14 dias.

GARANTIA

Nossos produtos são feitos de materiais de primeira classe e com tecnologia avançada.
Eles são exaustivamente testados para que possamos ter certeza de que funcionarão perfeitamente para as tarefas e ambientes para os quais se destinam. No entanto, é possível que os produtos tenham um defeito de material ou de fabricação. É de extrema importância para nós receber feedback sobre produtos defeituosos o mais rápido possível para que possamos tomar medidas adicionais. Para casos de garantia, entre em contato com o ponto de compra em até 30 dias após a descoberta. E mostre seu recibo para que a garantia seja válida.
by Benson oferece uma garantia de 1 ano para os seguintes produtos:
Mangueiras de água
Ferramentas de jardinagem (pá, enxada, pá, ancinho, ancinho de folha).
Tesouras de podar
Tesouras de galhos e galhos
Carrinho de mão
Regadores
Serras
suportes de árvore de natal
tapetes de natal
Glitter
Principais estrelas
bolas de natal
A garantia se aplica a defeitos de materiais ou de fabricação e não a defeitos causados por você.

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