İADE HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler ve İş Yeri Dışında Yapılan Sözleşmeler Kanunu'na (SFS 2005:59) göre, Müşteri, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Şirketler veya diğer tüzel kişiler olan müşterilere iade hakkı sunulmamaktadır.
Müşteri Sözleşmeden cayarsa, by Benson müşteriden alınan tüm ödemeleri, teslimat masrafları dahil (ancak Müşterinin by Benson tarafından sunulan en ucuz standart teslimat yönteminden farklı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ek teslimat masrafları hariç) geri ödeyecektir. Müşteri belirli ürünleri tutmayı seçip siparişinin sadece bir kısmını iade ederse, kargo ücreti iade edilmez.
Müşteri, ürünlerin doğası, özellikleri ve işlevini belirlemek için gerekli olandan farklı bir şekilde kullanım sonucu oluşan değer kaybından sorumludur.
İade bedeli, by Benson'ın Müşterinin Sözleşmeden cayma kararını bildirdiği tarihten itibaren gecikmeksizin ve her durumda en geç 14 gün içinde ödenecektir. Ancak by Benson, iadeyi Müşteri’den ürünü geri alana veya Müşteri’nin ürünün iade edildiğine dair kanıt sunana kadar bekletebilir; hangisi önce gerçekleşirse. İade, Müşterinin siparişinde seçtiği ödeme yöntemiyle yapılacaktır, aksi kararlaştırılmadıkça veya by Benson’ın bu ödeme yöntemiyle iade yapması mümkün olmadıkça.
Müşteri iade hakkını kullanmak isterse, cayma süresi dolmadan önce by Benson’a info@bybenson.com adresine e-posta ile bildirimde bulunmalı ve bir iade notu ile iade etiketi alacaktır.
Müşteri, iade kargo ücretinden sorumludur. Müşteri, ürünü by Benson’a gecikmeksizin ve her durumda Sözleşmeden cayma kararını by Benson’a bildirdiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade etmelidir. Cayma süresi, Müşteri ürünleri bu on dört günlük süre dolmadan önce iade ederse yerine getirilmiş sayılır.
ŞİKAYET
Müşterilerin ürün teslim tarihinden itibaren her zaman üç yıllık garanti süresi vardır. Üründe kusur talebinde bulunmak isteyen müşteriler, kusur keşfedilir keşfedilmez by Benson ile iletişime geçmelidir. Şikayetin geçerli olabilmesi için, Müşterinin kusuru fark ettiği veya fark etmesi gerektiği makul bir süre içinde yapılması gerekir. Kusurun keşfinden itibaren iki ay içinde yapılan şikayetler her zaman makul süre içinde yapılmış sayılır.
Müşteri, ürünleri teslim aldığında kontrol etmeli ve ambalajdaki herhangi bir hasarı doğrudan teslimat görevlisine bildirmelidir.
Teslim edilen ürünler kusurlu ise, by Benson geçerli tüketici mevzuatını uygular. Malzeme veya üretim hataları dahil, nakliye sırasında oluşan hasarlar nedeniyle ürününden memnun olmayan Müşteri, mümkün olan en kısa sürede info@bybenson.com adresinden by Benson’a bildirmelidir.
by Benson, şikayet durumunda, kusurun niteliği göz önüne alındığında yeniden teslimatın çok maliyetli olması halinde öncelikle fiyat indirimi imkanı sunar. Müşterinin kusurlu ürünü by Benson’a iade etmesi gerekirse, by Benson Müşteriye talimatlar ve iade formu sağlayacaktır.
by Benson, satın alma tutarının tamamını veya bir kısmını iade etmek zorunda kalırsa, şikayet kabul edildikten sonra gecikmeksizin, en geç 14 gün içinde iade işlemi yapılacaktır.
GARANTİ
Ürünlerimiz birinci sınıf malzemelerden ve ileri teknoloji ile üretilmiştir.
Ürünler, amaçlandıkları görevler ve ortamlar için kusursuz çalışacaklarından emin olmak için titizlikle test edilmiştir. Ancak, ürünlerde malzeme veya üretim hatası olabilir. Kusurlu ürünlerle ilgili geri bildirim almak bizim için çok önemlidir, böylece gerekli önlemleri alabiliriz. Garanti durumları için, keşiften itibaren 30 gün içinde satın alma noktasına başvurunuz ve garantinin geçerli olması için fişinizi gösteriniz.
by Benson aşağıdaki ürünlerde 1 yıl garanti sunar:
Su hortumları
Bahçe aletleri (kürek, çapa, kürek, tırmık, yaprak tırmığı)
Budama makasları
Çit ve dal makasları
El arabası
Sulama kabı
Testereler
Yılbaşı ağacı standları
Yılbaşı halıları
Simler
Üst yıldızlar
Yılbaşı topları
Garanti, malzeme veya işçilik hatalarına uygulanır, kullanıcı kaynaklı hatalara uygulanmaz.