PRAVO NA ODUSTAJANJE
Prema Zakonu o ugovorima na daljinu i ugovorima sklopljenim izvan poslovnih prostora (SFS 2005:59), Kupac ima pravo odustati od Ugovora u roku od 14 dana od dana kada Kupac primi robu.
Kupcima koji su tvrtke ili druge vrste pravnih osoba ne nudi se pravo na odustajanje.
Ako Kupac odustane od Ugovora, by Benson će vratiti sve uplate primljene od Kupca, uključujući troškove dostave (ali ne i dodatne troškove dostave zbog toga što je Kupac odabrao drugačiji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudi by Benson). Ako Kupac odluči zadržati određenu robu i samo djelomično vratiti svoju narudžbu, troškovi dostave neće biti vraćeni.
Kupac je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti robe kao rezultat rukovanja drugačijeg od onog potrebnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcije robe.
Povrat novca izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada je by Benson obaviješten o odluci Kupca o odustajanju od Ugovora. by Benson može, međutim, pričekati s povratom novca dok ne primi robu natrag od Kupca ili dok Kupac ne dostavi dokaz o vraćanju robe, ovisno što nastupi prije. Povrat novca Kupcu izvršit će se putem načina plaćanja koji je Kupac odabrao u svojoj narudžbi, osim ako nije drugačije dogovoreno ili ako by Benson nije u mogućnosti izvršiti povrat putem tog načina plaćanja.
Ako Kupac želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, Kupac treba prije isteka roka za odustajanje poslati poruku e-poštom na by Benson na info@bybenson.com i dobit će povratnicu kao i naljepnicu za povrat.
Kupac snosi troškove povratne dostave. Kupac je dužan vratiti robu by Benson bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada je obavijestio by Benson o svojoj odluci o odustajanju od Ugovora. Rok za odustajanje smatra se ispoštovanim ako Kupac vrati robu prije isteka tog četrnaestodnevnog roka.
REKLAMACIJA
Kupci uvijek imaju trogodišnje jamstvo od datuma primitka proizvoda. Kupci koji žele prijaviti nedostatke na proizvodu trebaju kontaktirati by Benson što je prije moguće nakon otkrivanja nedostatka. Da bi reklamacija bila valjana, mora biti podnesena u razumnom roku nakon što je Kupac primijetio ili trebao primijetiti nedostatak. Reklamacija podnesena u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka uvijek se smatra podnesenom u razumnom roku.
Kupac mora pregledati proizvode prilikom primitka i svaku štetu na pakiranju mora odmah prijaviti vozaču.
Ako su isporučeni proizvodi neispravni, by Benson primjenjuje važeće potrošačko zakonodavstvo. Kupac koji nije zadovoljan svojom robom zbog očitih materijalnih ili proizvodnih nedostataka, uključujući oštećenja nastala tijekom transporta, mora što prije obavijestiti by Benson na info@bybenson.com.
by Benson nudi mogućnost smanjenja cijene u slučaju reklamacije, prvenstveno ako se ponovno slanje smatra preskupim s obzirom na prirodu nedostatka. U slučaju da Kupac treba vratiti neispravan proizvod by Benson, by Benson će Kupcu dostaviti upute za povrat i osigurati naljepnicu za povrat.
Ako by Benson mora vratiti cijeli ili dio iznosa kupnje, to će učiniti bez nepotrebnog odgađanja nakon prihvaćanja reklamacije, ali najkasnije u roku od 14 dana.
JAMSTVO
Naši proizvodi izrađeni su od prvoklasnih materijala i naprednom tehnologijom.
Temeljito su testirani kako bismo bili sigurni da će besprijekorno funkcionirati za zadatke i okruženja za koja su namijenjeni. Međutim, moguće je da proizvodi imaju materijalni ili proizvodni nedostatak. Izuzetno nam je važno što prije primiti povratne informacije o neispravnim proizvodima kako bismo mogli poduzeti daljnje korake. Za slučajeve jamstva, molimo kontaktirajte mjesto kupnje u roku od 30 dana od otkrivanja nedostatka i priložite račun kako bi jamstvo bilo valjano.
by Benson daje jednogodišnje jamstvo na sljedeće proizvode:
Vodne cijevi
Vrtlarski alati (lopata, motika, lopatica, grablje, grablje za lišće).
Škare za grane
Škare za živicu i grane
Kolica za prijevoz
Kante za zalijevanje
Pile
Stalci za božićna drvca
Božićni tepisi
Šljokice
Zvjezdice za vrh
Božićne kuglice
Jamstvo se odnosi na materijalne ili proizvodne nedostatke, a ne na nedostatke uzrokovane uporabom od strane Kupca.